Ces signes montrent qu'il est temps de faire une pause :
Il n'y a pas de bon ou de mauvais joueur : il y a seulement des moments où le jeu prend trop de place. Les repérer tôt, c'est se donner le choix.
Garder le contrôle
Jeu responsable : le jeu doit rester un loisir
18+ | Jouer comporte des risques : endettement, isolement, dépendance. Pour être aidé, appelez le 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé).
Parler maintenant
Besoin d'en parler maintenant ?
Joueurs info service répond au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé), 7 jours sur 7 : vous pouvez parler à quelqu'un sans donner votre nom.
Inutile d'attendre que la situation soit grave. Si le jeu ne vous détend plus mais vous crispe, c'est déjà une bonne raison d'appeler.
Rester lucide
Les signaux qui doivent vous alerter
Une seule réponse « oui » suffit pour utiliser les outils ci-dessous.
Vos outils
Les outils à votre disposition chez Roby
Le jeu responsable commence avant le premier dépôt :
- Un budget fixe – décidez à l'avance de la somme que vous pouvez perdre sans que cela change votre mois, et arrêtez-vous quand elle est atteinte.
- Une limite de dépôt – demandez au support Roby, par chat ou par e-mail, de fixer un plafond.
- Une pause – le support Roby peut suspendre votre compte pour la durée que vous choisissez.
- L'auto-exclusion casino – pour arrêter durablement, demandez-la par écrit et gardez la confirmation.
- Refuser les bonus – aucune offre n'est obligatoire ; un bonus actif peut être annulé dans votre profil. Les règles des offres sont détaillées dans nos conditions générales sur les bonus.
Tenir bon
Respectez votre propre décision
Si vous avez demandé une pause ou une auto-exclusion, ne cherchez pas de moyen de revenir : ni nouveau compte, ni autre adresse. Demandez le retrait de votre solde restant avant la fermeture et conservez la confirmation écrite. Vos justificatifs d'identité sont traités conformément à notre politique de confidentialité.
Ne pas rester seul
Vers qui vous tourner ?
Joueurs Info Service
09 74 75 13 13, appel non surtaxé, 7 j/7.
Votre médecin traitant
Il peut vous orienter vers une consultation spécialisée en addictologie.
Une personne de confiance
En parler, c'est déjà agir.
Le support Roby
Limite de dépôt, pause, auto-exclusion.
FAQ
Questions sur le jeu responsable
Comment fixer une limite de dépôt ?
Demandez-la au support Roby, par chat ou par e-mail, en indiquant le plafond souhaité. Le support vous confirme la limite une fois qu'elle est en place.
Joueurs Info Service est-il payant ?
Non. L'appel au 09 74 75 13 13 est non surtaxé et la ligne répond 7 jours sur 7. Vous pouvez parler à un interlocuteur sans donner votre nom.
Puis-je annuler une auto-exclusion ?
Pour vous protéger, ne cherchez pas de contournement : ni nouveau compte, ni autre adresse. Parlez d'abord à un professionnel, qui vous aidera à décider au bon moment.
Que devient mon argent si je ferme mon compte ?
Demandez le retrait de votre solde restant avant la fermeture, puis conservez la confirmation écrite. Le support Roby vous accompagne pour cette dernière étape.
Réservé aux personnes de 18 ans et plus. Pour le reste, consultez le retour aux questions fréquentes.